1. Phạm vi áp dụng
• Chính sách đổi trả – hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website gachngoiminhngoc.com.
• Website do cá nhân kinh doanh Lê Văn Quyết quản lý và vận hành.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng với thỏa thuận ban đầu về chủng loại, số lượng hoặc chất lượng
• Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên tình trạng khi giao nhận, nhãn mác và chứng từ đi kèm.
3. Thủ tục đổi trả
• Khách hàng liên hệ trực tiếp với người bán qua số điện thoại, email hoặc Zalo để thông báo yêu cầu đổi/trả.
• Người kinh doanh sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi/trả, bao gồm: thời gian, địa điểm và hình thức đổi/trả.
4. Thời gian xử lý
• Việc đổi hoặc trả hàng sẽ được tiến hành trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi người bán xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Thời gian hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện ngay sau khi sản phẩm được nhận và kiểm tra.
5. Hoàn tiền
Trong trường hợp trả hàng hợp lệ, tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng theo hình thức:
• Hoàn tiền trực tiếp khi trả hàng bằng tiền mặt
• Hoàn tiền chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng
• Mọi chi phí phát sinh do việc đổi trả sẽ được hai bên thỏa thuận.
6. Trách nhiệm của khách hàng
• Cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan đến đơn hàng khi yêu cầu đổi/trả.
• Chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm cho đến khi hoàn tất quy trình đổi/trả.
7. Trách nhiệm của người kinh doanh
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả đúng thời gian và quy định.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách đổi trả – hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
• Cá nhân kinh doanh: Lê Văn Quyết
• Địa chỉ: 42/6 Phan Văn Đối, Bà Điểm, Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0909 723 900 – 0979 770 335
• Email: vanquyetkd@gmail.com
9. Thay đổi chính sách đổi trả – hoàn tiền
• Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
• Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website gachngoiminhngoc.com.
